Sachez satisfaire les clients mécontents – Rebecca Morgan

Faire face aux situations délicates  & fidéliser les clients
La réussite ou l’échec d’une entreprise repose avant tout sur ses clients ; or une réclamation est un signal d’alarme qu’il ne faut jamais négliger : savez-vous qu’un client mécontent de vos services en parle en moyenne à 11 personnes qui à leur tour en parlent à 5 autres, soit au final 87 personnes !!!
Cet ouvrage vous explique comment rester efficace dans les situations difficiles en vous dévoilant des idées pratiques, adaptables et utilisables immédiatement, vous saurez ainsi :
Pourquoi il est si important de satisfaire les clients mécontents, il est souhaitable que les clients se plaignent, les clients sont mécontents et comment l’éviter, les mots à dire & les paroles à ne jamais prononcer, ce qu’il faut faire après le départ du client, ce que tous les cadres & managers doivent savoir
Pour savoir résoudre les conflits avec professionnalisme pour le plus grand bénéfice de l’entreprise
Collection 50 minutes pour réussir … vendue à plus de 4millions d’exemplaires dans le monde : une référence