Faire face aux situations délicates & fidéliser les clients
La réussite ou l’échec d’une entreprise repose avant tout sur ses clients ; or une réclamation est un signal d’alarme qu’il ne faut jamais négliger : savez-vous qu’un client mécontent de vos services en parle en moyenne à 11 personnes qui à leur tour en parlent à 5 autres, soit au final 87 personnes !!!
Cet ouvrage vous explique comment rester efficace dans les situations difficiles en vous dévoilant des idées pratiques, adaptables et utilisables immédiatement, vous saurez ainsi :
Pourquoi il est si important de satisfaire les clients mécontents, il est souhaitable que les clients se plaignent, les clients sont mécontents et comment l’éviter, les mots à dire & les paroles à ne jamais prononcer, ce qu’il faut faire après le départ du client, ce que tous les cadres & managers doivent savoir
Pour savoir résoudre les conflits avec professionnalisme pour le plus grand bénéfice de l’entreprise
Collection 50 minutes pour réussir … vendue à plus de 4millions d’exemplaires dans le monde : une référence
Sachez satisfaire les clients mécontents – Rebecca Morgan
11,00€
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Description
Informations complémentaires
Poids | 0,220 kg |
---|---|
Format livre | 254x203mm |
Domaines | Aventure humaine, Communication, Comportements, Ethique, Guide pratique, Management, Psychologie, Relations humaines, Savoir-faire, Technique |
Etat livre | Neuf |
Editeur | Les Presses du management |
Code livre | L1290 |
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